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iTunesのフリーズ、リストアできず(>_<) その2

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こんにちは。代表の植木です。

10/11ブログの続きを書こうかと思います。

 

障害内容を整理しますね。

  • 内容:iPhone7プラスをつなぐとiTunesがフリーズしてしまう
  • 環境:Windows10pro iTunes vol12.5.1.21
  • 事象その他:iPad Air 2、iPhone6、iPhone6Sプラスは問題なくiTunesで編集、バックアップ・リストア等問題なくできる

このような状況でした。

結果を先に書きますと

  1. Windows10で新規ユーザーを作成します。(日本語名のユーザーは避けた方が無難です。testとかotherとか…)
  2. 日頃使っているユーザーからサインアウトして新しく作成したユーザーでWindows10にサインインします。
  3. iTunesを起動します
  4. iPhone7をつなぎます
  5. 問題なくiTunesが稼働しました
  6. 新規ユーザーからサインアウト→普段のユーザーでサインイン
  7. 3と同じくiTunesを起動
  8. 4と同じくiPhone7をつなぎます
  9. フリーズすることなく、以前使用していたiPhoneのバックアップをリストアし問題解決です。

ここまでたどり着くまでに、9/21に記載したことも試しました。結果は何も変わらず、iTunesはフリーズでしたが念のため書いておきますね。

<9/21に記載した内容>

関係ソフトを下記の順番通り一旦アンインストールしたのち、iTunesを再インストール。

  1. iTunes
  2. Apple Software Update
  3. Apple Mobile Device Support
  4. Bonjour
  5. Apple Application Support (32 ビット)
  6. Apple Application Support (64 ビット)

Windowsの環境にもよるんじゃないかと思います。

たまたま新規ユーザーの作成で復旧だったのかもしれません。

310さんをはじめもしフリーズで困っている方、よろしければ試してみてください。

そして上の2つでもまだ復旧しない場合は詳しい内容を教えてください。

 

最後までお読みいただきましてありがとうございます。【担当:植木】
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